麗江市文化和旅游局核發導游證、審批旅行社業務經營許可證工作均通過全國旅游監管服務平臺，進行網上審批；梳理編制并及時公布政務服務事項清單、權責清單和辦事指南，推進集成機構減窗口、集成流程減環節；減少企業和群眾等候時間，實現合法合規的事項‘馬上辦’；符合法定受理條件、申報材料齊全的原則上一次辦結，推動一般事項不見面、復雜事項一次辦。”麗江市文化和旅游局相關工作人員介紹。

值得注意的是，麗江市文化和旅游局在推動政務服務網上辦的同時，積極為政務服務“加溫”，為老年人及特殊群體提供全程幫辦代辦服務。2022年12月，麗江一家旅行社在申請旅行社業務經營許可證過程中，因負責人年紀較大，對電子流程不熟悉，一直無法完成網絡申請過程。在了解情況后，麗江市文化和旅游局辦證室工作人員及時與該旅行社負責人溝通，在線下辦證窗口認真為其講解申請流程，將注意事項、需申請的材料進行詳細告知，并開展幫辦服務，協助該旅行社負責人完成申請。“現在，群眾來辦事省心更暖心。”該旅行社負責人笑著說，并給出“非常滿意”的評價。

針對導游關注的“受疫情影響，到期導游證無法按時換發，影響后續執業”等情況，麗江市文化和旅游局積極落實文化和旅游部關于換證手續延期半年辦理的紓困政策，對于每年國家導游資格證發證后新導游集中辦證和麗江市文化和旅游局結合常態化疫情防控實際，通過麗江市旅游服務培訓中心、旅行社和行業協會等及時聯系導游，采取實名預約的方式，分時段、分批次進行辦理，提高辦理效率，方便廣大導游辦證換證。該舉措得到了眾多導游的認可。

麗江市文化和旅游局辦證室正式進駐政務服務大廳。兩年多來，辦證室的工作人員秉承熱情、專業的服務態度，依法依規開展行政審批工作。

我們積極對接政務服務管理局，引導辦事人員通過云南政務服務網、一部手機辦事和全國旅游監管服務平臺進行預約、申請、辦理和評價。對于旅行社業務許可中非關鍵性材料采取容缺受理，缺少的次要附件或申請材料對于旅行社業務許可事項（經營場所房屋產權證明或租賃合同）采取告知承諾制，填寫承諾書即可。”麗江市文化和旅游局相關工作人員說，“通過采取容缺受理、告知承諾制度，企業和群眾減少了跑動次數，讓企業和群眾‘辦好事’又‘好辦事’，服務有效率有溫度。

麗江市文化和旅游局相關工作人員表示：文化和旅游市場政務服務，使行政審批服務得到了真實評價，我們改進工作有了動力、方向，服務意識也實實在在得到了強化。下一步，我們將繼續認真落實文化和旅游部通知精神和工作要求，跑出為群眾辦實事的‘加速度’。